Podobno jesteśmy w cyfrowej epoce kiedy to każdy przedsiębiorca potrzebuje usług programistycznych. Czy tak jest naprawdę i kiedy programista będzie bezużyteczny?

Ty prowadzisz Twoją firmę!

Niezależnie od tego jak dobre opinie ma programista, do którego się zgłaszasz to nie odpowie on na pytania związane z prowadzeniem działalności. Od tego typu porad są doradcy biznesowi. Jeśli masz problem i mniej więcej wiesz jaki ma być skutek wtedy śmiało zgłoś się do programisty. Możesz trafić również na programistę, który zaproponuje CI produkt rozwiązujący Twój problem ale pamiętaj, że to nie on zna Twoją branżę i to właśnie Ty musisz zweryfikować rozwiązanie. Jeśli do końca nie rozumiesz jak rozwiązanie ma Ci pomóc to nie inwestuj w nie.

Na przykład kiedy masz problem z utrzymaniem wierności klientów w firmie sprzedającej okna a Twój proces sprzedażowy wygląda następująco:

• klient dzwoni bądź pisze wiadomość,
• umawiacie się na pomiar,
• czekacie na dostawę,
• montujecie okna,
• nie widzicie się już nigdy więcej.

Chciałbyś, żeby klienci wracali do Ciebie po na przykład rolety ale przez to, że klient nigdy nie odwiedził Twojego punktu nie wie czym oprócz okien się zajmujesz. W takiej sytuacji programista może doradzić aplikację mobilną, która ma służyć do zgłaszania napraw gwarancyjnych a ponadto może informować klientów o możliwości dokupienia produktów dodatkowych, związanych z oryginalnym zakupem takich jak rolety.

Propozycja wyszła od programisty ale to Ty zarządzasz biznesem i to Twoja decyzja o znalezieniu sposobu na drugą sprzedaż.

Kiedy powierzyłbyś to zadanie programiście, który nie zna się na prowadzeniu Twojego biznesu a problem zostałby przedstawiony następująco: “Sprzedaję okna i mam problem z utrzymaniem wierności klientów. Proszę o pomoc.” To mógłbyś otrzymać rozwiązanie w postaci listy mailingowej gdzie przez pięć lat wysyłałbyś klientowi informacje na tematy pielęgnacji okien, roślin doniczkowych na parapetach i tym podobnych, zeby po tych pięciu latach zaproponować np uszczelnianie okien. 

W całej historii chodzi mi o to, że najważniejsza w pracy z programistą jest komunikacja. Musisz dokładnie przedstawić twój problem i zweryfikować czy zaproponowane rozwiązanie rozwiązuje go w najlepszy możliwy sposób.

Masz swój system i nie chcesz zmian

Miałem przyjemność pracować z firmą, w której ewidencja sprzedaży zapisywana była w pliku excel o określonej strukturze. Na podstawie tego pliku planowana była produkcja. Później ten sam plik wysyłany był do księgowości.

Cały proces odpowiadał każdemu z trzech zainteresowanych działów bo nie musieli obsługiwać zaawansowanych systemów sprzedażowych, żeby dostać podstawowe informacje. 

Raz na kilka miesięcy pojawiał się problem bo sprzedaż przewyższała możliwości produkcyjne o czym dowiadywano się dopiero kiedy plik trafiał na dział produkcyjny. Zdarzało się również tak, że klient otrzymywał fakturę za produkt, którego fizycznie nie można było mu dostarczyć. 

Firma uważała, że dostępne na rynku rozwiązania do zarządzania sprzedażą są zbyt skomplikowane a odtworzenie zawiłości pliku byłoby niemożliwe przy pracy z firmą programistyczną.

Jeden z pracowników firmy przekonał właściciela do spotkania ze mną. W trzy tygodnie od spotkania firma pracuje na oprogramowaniu szytym na miarę i nie traci ani dnia na dzwonienie do klientów, żeby przeprosić i odmówić zamówienia. 

Co ciekawe przy prezentacji gotowego produktu właściciel firmy poprosił o kilka zmian w oprogramowaniu ale nie były to poprawki w gotowym już rozwiązaniu tylko zrozumiał, że można proces jeszcze usprawnić i poprosił o kilka dodatkowych funkcjonalności systemu.

Współpraca z programistą może bardzo usprawnić działanie Twojej firmy. Niezależnie od tego czy masz pracowników czy nie. Wdrażałem już gotowe rozwiązania w średnich firmach i pisałem dedykowane programy dla osób samozatrudnionych. W każdej firmie są procesy, które można usprawnić bądź dopiero wdrożyć. Ważne jest to, żebyś zauważył miejsca, które są problematyczne bądź zgłosił się do osoby, która takie miejsca potrafi znaleźć.